Le constat est assez acerbe voir déroutant : les petits commerçants ont parfois du mal à entretenir leur image auprès de leur clientèle ! Non seulement au niveau de la communication commerciale notamment avec l’accueil, la présentation des produits, les conseils pour les clients, que sur le magnétisme du point de vente. Entendez par là le choix des couleurs du magasin, l’emplacement des rayons, la disposition des articles, que sais-je encore…

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